يقوم هذا البرنامج التدريبي على عدة معارف ومهارات أساسية  مثل ان يستطيع المشارك التعرف على  مفهوم خدمة العملاء وما المقصود بالخدمات المميزة ، وكذلك فهم احتياجات العملاء و العوامل المؤثرة على تلك الاحتياجات   ويطبق مهارات تقييم معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء لتحقيق أفضل النتائج المرجوة.  

يهدف البرنامج الى تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية والمهارات العملية  في مجال خدمة العملاء .

المواد التخصصية الأساسية

     1.    استخدام مبادئ السلوك الإنساني في خدمة العملاء
2.    قواعد اتيكيت الخدمة المتميزة للعميل
3.    مهارات الاتصال الفعال وترك انطباع مؤثر
4.    فن الاتصال الهاتفي المؤثر
5.    مهارات استقبال العميل والترحيب به
6.    مهارات التعامل الناجح مع العملاء
7.    معايير الخدمة والرعاية الحديثة للعملاء